二、组建多大规模的团队
要组建多大规模的团队主要考虑以下几个因素:
企业期望这个团队带来 的效益;
企业所处的行业销售规模和发展趋势;
在网络上架设营销平台的种类和数量 ;
企业在网络营销方面的资金投入 。
如果企业是处于一个高成长期的 行业,比如后文案例中提 到的一家做工程塑料(PC板材)生意的企业,近年来正值LED灯企业大量需求PC灯罩,同行企业每 年新增业 务几千万元 , 那就需 要尽快把网络营销的不 同岗位全部招到位(信息员、文案、直销人 员、网站优化人员等),资金投入也比较大,大概在 百万元以 上。又比如,一家鞋厂,除了通过网络营销开发代理商外,还计划在多个B2C平台 和零 售平台上开设网店, 除了以上人员外,还需要 专业的美工 和客服以及售后 服务人 员。
但基础人员应当包括:一名网络 营销运营人员,一名 网络信息员(收集、编辑 和发布信息),一名网站推 广和优化人员(打理竞价广告、做自然排名),一名网络 直 销人员(收集 潜在 客户信息、直接销售)。
对于规模较小的或者是刚开始 创业的 企业,可以招“多面手”来减少人员数量,而对于规模较大的企业,网络信息员还可分为:文案、美工、编辑、灌水 人员。推广和优化人 员也可以再细分为:网站制 作人员、反向 链接人 员和竞价广告管理员。网络 直销人员 也可以按 客户所在 的不同行 业和不同地区,分为多名销售代表。
在我所见过的 诸多企业网 络营销团队中,既有营团 级的几百 号人,也有几个人 的班组级,甚至 连一个专 职人员 都不设置的“潜伏”团队。
营团级团队(300~700人):能拉这 么大队伍的多为 日用消费品生产企业(如化妆品、服装、家居用品等),他们在网上既要向直接用户开展B2C工作,也要向批 发商、分销商开展 B2B工作。我们上面提到的每一个岗位都 成了他们的每一个部门:
(1)广告设计部;
(2) 软件开发部;
(3)网络推广、运营部;
(4)售后服务部;
(5) 客服部;
(6)批发团 购部;
(7)栏目编辑部;
(8) 分销、加盟部;
(9)仓储、物流部;等等。
这样的营销团队,除了管理企业的独立B2C 商城、淘宝网店、QQ网店外,还会建立多个社区(如淘帮派、QQ群等),聚集老客户进行一些网上互动活动 。
班排级团队(10~50人):撇开做B2C市场的消费品企业不谈(中型规模的网店一般在几十人左右),如果只做B2B市场的企业(如工业设备、包装材料、化工原料等 ),能够建立起班排级的网络营销团队规模算是不小了。可以组成一个真正的网络营销团队,在招兵买马时,就需要考虑全面的岗位需求:
(1)信息员;
(2) 网站 优化、推广员;
(3)专业技术文案人员;
(4)网络广告管理员;
(5)网站设计人员;
(6)网络 直销 员。
以上岗位可根据实际的 业务范围来安排一名或者多名人员上任。比较常见的是企业一旦全面展开网络营销后,会对于网络直销员的需 求比较大(每一个新上门的客户都需要跟踪服务),一般都会从最初的几名发展到几十名。
班组级团队(5人左右):这是大多数中小型企业常见的网络营销团队,除了满足基本岗位需求外,其他人员要么外包,要么由公司的 其他部门进行 分工合作。其基本岗 位至少要有:
(1) 网络广告管理员。 (2)网站优化和推广员;
(3)文案; (4)信息员;
其他岗位的工 作,如网站设计,可以 外包给网络 公司或者是广告公司。网络直销员,可由销售部门的销售员来分担。
单枪匹马团队(1人):由一名全职网络 信息员来打 理所有网络营销事宜,主要工作是收集网络行业信息、企业内部资料,发布免费信息,打理网上 广告(如百度竞价),在工作之余还需要参与网络上一些与业务相关的团体,如论坛、QQ群等,来组织和引导潜在客户。除此之外,网络信息员还参与到部分业务前期工作当中,应当与后期的业务人员共同分享业务提成。另外,随着信息员技术的提高,还应担当起维护和修改网站的工作。甚至练就成为一名专业的网站推广员。
需要指 出的是,这种人员配置,只适合 于网络市场小的行业,如模具加工行业(就是用尽所有的网络营销功能,每个月 也只有几十个咨 询电话,成交一两笔生意),而对于网络市场规模大的行业,尽量避免因人员不够而制约网络市场的开发。
潜伏团队(0人):并不是 说企业没有人来打理网 络营销事务,而是让不 同部门的人去兼职分担 工作。这种情况适合刚开始创业的 个人,没有 能力配置专职 的 网 络人员,在业务不 太繁忙的情况下, 老板、文员或者是业 务人员都可以抽出时间来打理网络 营销 事宜。网站的建设 、优化和推广工作甚至连网络 广告 的管理都可 以外包给专业的网 络营销公司。在选择外包公司时 应注意看一下这家公司之前的案例是否 跟自 己的业务相近。企业内 部人员的主要工作是收集网络行业信息、企业 内部资料,发布 免费信息,打理网上广告(如百 度 竞价) 。
需要注意的是,兼职人员也需要接 受专业 网络技 术知识培训,避免做无用功或因不会打理而 造成资金 浪费。另外非业务人员参与时,应给予相应 的奖励来调动兼 职人员的积极性。一旦业务起 来后,就应及时配 置一名全职 网络营销 人员。
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