三星I9220“降价”千元

　　消费者下单后易迅网失信

　　IT时报记者 钱立富

　　商务部官员对电 商价格 战的劝阻，并未劝退各电商 打价格战的步伐，反倒越 发激烈，被腾讯控股的易迅也加入战局。不过近日多名用户向本报放映，他们下单订购了一款三星手机，比市场价便宜千元左右，但是随后易讯反悔了，不愿意 发货。

　　内蒙古 通辽市消费者 田先生中意的 是三星I9220手机，所以他一直在关 注这款手 机的售价，等待 时机去购买。6月2日下午 2点左右， 他在易迅网上 看到三星I9 220降价促销，当时标价  是3699元，网上下 单可立减501元，也就 是说实际售 价是3198元。而这款 手机的市场 价在4400元左右，如此大的降 幅让田先生很是心动，“页面上说，这是抢 购商品，1小时内不 付款，就会取消 订单”，于是他很快就 付了款。一刻钟 后，田先生收到了易迅网 发来的邮件，称订单审 核通过。

　　原本 以为坐 等家中就到 拿到心仪的 手 机，但是当 天晚上他登录自 己的易迅 账户后，却惊 奇的发现，订单状 态却 变成了“待审核”。田先生 随后发 现，和他有同样遭遇的 消 费者不在少数。
 
　　上海消费 者金先 生同样是6月2日在易迅网 上下单购买了三星I9220手机，看到3 198元的售价，他当时 怀疑 易迅网是 不是标错价 格了，“于是我拨打了 易迅网400电话，还在线上进 行了咨询，两边的回 答是周年庆优 惠，所以我就下单购买。”但是，当天晚上他接到客 服人员的电话，称因系 统问题导致 价格有误，因此无法 发货，要求他撤销  此次订单。随 他发现，原本 已经审核通 过的订单也倒退回 去处于“待审核”状态。“我不能 容忍易 迅私自篡改我的 订单，”金先生 表示。

　　易迅网给出 的解决方 案是，补贴 用户200-500积分。“200积分也就 是20元”，对于这样的解 决方式，下了订单并且成 功付款 的消费者们普 遍表示无法接受，他们希望易迅网 能正常发货。 “以前我也在其他网购平台买 过手机，也碰到过同样 的状况，但是对方最终还是发货了” ，田先生表示。

　　多名消 费者表示，将向法院起诉易 迅 网的失信行为 ，要求易迅按 订单履行合同。

　　随后，记者致电易迅 网，客服中心的负 责人表示，因为系统原因所以导致此次问题的发生。对于用户下单之前曾向易迅网确认过价格，这名负责人称“我们平台上 有非常多品类的产品，有些客服人员对每个商品的合理价格区间没做到100%确认是有可能的。”

　　这名人士称，内部已经成立专案组来处理此事，“本周将把大部分问题解决掉。”

　　律师观点

　　人工失误不是系统问题
 
　　易迅是否违约，要具体视其用户协议而 定。如果没有在用户协议中进行特别说明，那么易迅向用户发送了订单审核通过 的邮件，就意 味着合同已 经成立，易迅网这样做是单方面违约，应向消费者履约。易迅说自己出现了系统问题，那么应 该举证，如果是人工失误，那么不算 是系统问题，商家应正常履约。